Support

Für alle Fälle die richtige Unterstützung

Servicehotline

Oft werden wir von Interessenten gefragt was unser stärkstes Alleinstellungsmerkmal ist.
Unsere Antwort darauf lautet: Wir verstehen, dass Qualität nicht nur in unseren Produkten steckt, sondern auch in der Art und Weise, wie wir unsere Kunden betreuen.

Warum unsere Hotline kostenpflichtig ist und was wir für Sie tun

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum die Hotline von STERNBERG Software Geld kostet? Oder welche Leistungen wir Ihnen bieten? Speziell unsere Hotline ist mehr als nur eine Nummer – sie ist Ihre direkte Verbindung zu unserem engagierten Team, das Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht.

Höchste Qualität und schnelle Reaktionszeiten

Wir verstehen, dass Ihre Fragen, Anliegen und Bedürfnisse einzigartig sind. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen kein herkömmliches Ticketsystem, bei dem Sie Ihre Probleme zuerst umständlich schriftlich verfassen und mit Screenshots erklären müssen, um am Ende nur eine lange Ticketnummer zu erhalten. Stattdessen rufen Sie uns einfach an und wir sind in der Regel sofort zur Stelle. In über 90% der Fälle können wir Ihre Probleme direkt lösen. Unsere Hotline ist deshalb ab einem bestimmten Nutzungsgrad kostenpflichtig, weil wir Ihnen damit höchste Qualität und schnelle Reaktionszeiten garantieren. Wir verstehen, dass Qualität nicht nur in unseren Produkten steckt, sondern auch in der Art und Weise, wie wir unsere Kunden betreuen.

Auch per E-Mail unsere Hotline erreichen

Unsere Hotline genießt einen hervorragenden Ruf, da wir in den meisten Fällen direkt beim ersten Telefonkontakt weiterhelfen können. Genau deshalb kann es phasenweise zu einer hohen Auslastung kommen, wodurch die Entgegennahme Ihrer Anrufe erschwert ist. Damit Ihr Anliegen trotzdem schnell und effizient bearbeitet wird, kontaktieren Sie uns per E-Mail – entweder über den Hilfe-Reiter in SD.NET oder per Mail an hotline@sternberg24.de. Ihr Anliegen wird so direkt erfasst und zeitnah von unserem Team bearbeitet, ohne dass Sie in der Warteschleife bleiben oder mehrfach anrufen müssen.

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel

Wir sind stolz darauf, eine Hotline und Kundenbetreuung zu bieten, die genau das gewährleistet.

Bei STERNBERG verlassen Sie sich jederzeit darauf, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen und Ihnen ehrliche und hilfreiche Informationen bieten.

Unsere Hotline steht Ihnen montags bis freitags in der Zeit von 08.00 – 12.00 und von 13.00 – 17.00 Uhr mit Rat und Tat zur Verfügung.

Datenüberführung aus Fremdverfahren

Mittlerweile gelingt es uns, mehr als 10% unserer Neukunden durch Ablösungen zu gewinnen. Dabei ist es von entscheidender Bedeutung, keine der vorhandenen Altdaten zu verlieren. Wir überführen Stammdaten, personenbezogene Informationen, Mitgliedschaften, Vorlagen, Beschlussvorlagen, Protokolle, Dokumente, Zusatzdokumente, Anhänge und vieles mehr. Selbstverständlich sind Ihre Daten bei uns sicher und werden aus den marktüblichen Fremdverfahren schnell und effizient übernommen.

Hierzu gehören unter anderem:

  • Allris (CC e-gov GmbH)
  • KommunalPLUS (comundus regisafe GmbH)
  • More Rubin (more! Verwaltungs-GmbH)
  • PV-RAT (PROVOX Systemplanung GmbH)
  • Session (Somacos GmbH und Co. KG)
  • etc.

Aus maschinenlesbaren Datenbeständen überführen wir zum Beispiel Daten aus LotusNotes.

Auf Anfrage erhalten Sie von uns gerne weitere Details zur Datenüberführung aus Fremdverfahren.

Programmupdates

Unser Ziel ist es, dass unsere Programme, Systeme und Apps stets auf dem neuesten technischen Stand sind, Kundenwünsche zeitnah umgesetzt werden und allgemeine Neuerungen oder Updates von Betriebs- oder Webserversystemen umgehend unterstützt werden. Um dies zu gewährleisten, setzen wir auf einen klaren Updateplan. Dieser Plan sieht vor, dass wir pro Jahr vier Feature-Updates bereitstellen, die ab Februar jeden dritten Monat am letzten Montag des Monats veröffentlicht werden. Sollten kleinere Anpassungen oder Fehlerbehebungen zwischen den regulären Updates erforderlich sein, so bieten wir darüber hinaus Zwischenupdates an.

Die Versionsnummer unserer Programme, Systeme und Apps haben seit dem Jahr 2023 eine einfache Zahlensyntax: Beispiel: 23.4.1 bedeutet, dass das Update im Jahr 2023 auf der im November erstellten Version basiert und ein zusätzliches Zwischenupdate erhalten hat.

Führen Sie Updates bitte immer in allen Programmen, Systemen und Apps durch und verwenden Sie Updates mit den gleichen Versionsnummern!

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